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人民银行南京分行营管部:坚持“征信为民”多措并举不断优化征信查询服务

人民银行南京分行营管部“金融为民办实事党史学习出实效”系列报道之六

随着经济社会的发展,信用报告的作用越来越显著,用途越来越广泛,企业和个人信用报告查询需求也日益增长。为进一步提升社会公众获取信用报告的便捷性、高效性和安全性,人民银行南京分行营业管理部坚持“征信为民”理念,以群众需求为导向,多措并举不断优化征信查询服务,着力提升人民群众在征信领域的获得感、幸福感和满意度。

数据显示,2020年(nian)1-12月,南(nan)京市(shi)(shi)个人(ren)信(xin)用报告查(cha)询量为77.91万笔,企(qi)业信(xin)用报告查(cha)询量为2.98万笔,企(qi)业信(xin)用报告查(cha)询量较上年(nian)增(zeng)长30.2%;2021年(nian)1-7月,全市(shi)(shi)个人(ren)信(xin)用报告查(cha)询量已达 60.97万笔,同(tong)比增(zeng)长30.8%,企(qi)业信(xin)用报告查(cha)询量达1.55万笔。

在(zai)查询量不断攀升(sheng)的情况下,南京(jing)地(di)区征信查询服务因措(cuo)施到位,保障有(you)力,较(jiao)好地(di)满足了社会需求,群(qun)众满意度较(jiao)高。

首先,人民(min)银(yin)(yin)(yin)行南(nan)京(jing)分行营业管(guan)理(li)部将优化(hua)(hua)征(zheng)信查(cha)(cha)(cha)询服(fu)务(wu)(wu)与 “创(chuang)建模范机关”和(he)“我为(wei)群众办实事(shi)”实践活(huo)动相(xiang)结合,进一步提升征(zheng)信查(cha)(cha)(cha)询服(fu)务(wu)(wu)便民(min)利(li)(li)企水平(ping)。以就近便民(min)为(wei)原则,将人民(min)银(yin)(yin)(yin)行征(zheng)信查(cha)(cha)(cha)询业务(wu)(wu)迁(qian)入南(nan)京(jing)市政务(wu)(wu)服(fu)务(wu)(wu)中心,同(tong)时在全(quan)市银(yin)(yin)(yin)行机构网(wang)点(dian)(dian)设(she)置26家(jia)个人信用报告代(dai)(dai)理(li)查(cha)(cha)(cha)询点(dian)(dian),强化(hua)(hua)代(dai)(dai)理(li)查(cha)(cha)(cha)询点(dian)(dian)的标准化(hua)(hua)、规范化(hua)(hua)建设(she),便利(li)(li)群众就近查(cha)(cha)(cha)询,形成以人民(min)银(yin)(yin)(yin)行查(cha)(cha)(cha)询点(dian)(dian)为(wei)中心的查(cha)(cha)(cha)询服(fu)务(wu)(wu)网(wang)络,以更(geng)高效、更(geng)便捷(jie)的方式为(wei)市民(min)提供征(zheng)信查(cha)(cha)(cha)询服(fu)务(wu)(wu)(下半年将在全(quan)市增设(she)6家(jia)代(dai)(dai)理(li)查(cha)(cha)(cha)询点(dian)(dian)和(he)变更(geng)2家(jia)代(dai)(dai)理(li)点(dian)(dian),此项工作正在稳步推进当(dang)中)。

为提高企业(ye)(ye)征信(xin)查询(xun)(xun)(xun)服(fu)务效率,在(zai)南京市(shi)政务服(fu)务中心布设了首台企业(ye)(ye)自助(zhu)查询(xun)(xun)(xun)机,目(mu)前已(yi)正式对外运(yun)行服(fu)务,南京市(shi)成(cheng)为全省首批开展企业(ye)(ye)征信(xin)自助(zhu)查询(xun)(xun)(xun)服(fu)务三个试(shi)点城(cheng)市(shi)之一,企业(ye)(ye)信(xin)用(yong)报告自助(zhu)查询(xun)(xun)(xun)操作(zuo)更加便利,时间(jian)大为缩短,受到企业(ye)(ye)一致好(hao)评。

其次(ci),在全(quan)(quan)国率(lv)先试点查(cha)询(xun)(xun)收(shou)费定额发票(piao)电子化工作(zuo),进一步(bu)方便群众(zhong)(zhong)打(da)印(yin)、存(cun)储收(shou)费发票(piao)。开通自助查(cha)询(xun)(xun)机(ji)聚合支(zhi)付,实(shi)现南京地(di)区全(quan)(quan)部(bu)自助查(cha)询(xun)(xun)机(ji)上支(zhi)付宝、微(wei)信和银联APP多款(kuan)付款(kuan)工具(ju)的扫码支(zhi)付功能(neng),满足广大群众(zhong)(zhong)支(zhi)付多元化需求(qiu)。

再次,优化征信查(cha)(cha)询(xun)咨询(xun)电话(hua)服(fu)务(wu),开通10个(ge)坐席的(de)智能语音(yin)服(fu)务(wu)电话(hua),大(da)幅(fu)提高工作(zuo)效率,更(geng)好(hao)(hao)地满足群众需求。同时做(zuo)好(hao)(hao)查(cha)(cha)询(xun)引导(dao)和(he)宣传(chuan)工作(zuo)。指(zhi)定专(zhuan)人现场为客户答疑解惑,多渠道加大(da)线(xian)上(shang)查(cha)(cha)询(xun)宣传(chuan)力度,引导(dao)企(qi)业和(he)个(ge)人通过线(xian)上(shang)查(cha)(cha)询(xun)信用报告。

此外,还积极宣传推广“苏信(xin)帮(bang)”APP微信(xin)小(xiao)程序,充(chong)分发挥“苏信(xin)帮(bang)”的(de)便(bian)民导引作用(yong),让群众“就近查、少(shao)跑路(lu)”。疫情(qing)期间,线上+线下双渠(qu)道保障征(zheng)信(xin)查询服务(wu)不断(duan)档,以实际行(xing)动(dong)为群众办实事、解难题。 董煜


编辑:newshoo