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多航司及OTA平台推出涉郑订单退改政策

近日,由于河南多地遭遇强(qiang)降雨,其中郑(zheng)州市区(qu)出现严重内涝(lao),交(jiao)通受阻,部分区(qu)域发生洪(hong)涝(lao)灾害。

由于正值暑期出游(you)(you)高峰,众多游(you)(you)客出行受阻。各大旅游(you)(you)平台、航(hang)司、铁路迅速(su)启动相应(ying)(ying)的交通(tong)、旅游(you)(you)产品(pin)退(tui)改签方案以及应(ying)(ying)急(ji)措(cuo)施,河南(nan)多家文旅单(dan)位也紧急(ji)关闭,暂停(ting)相关演出活(huo)动。

航司铁路免费办理变更或退更

铁路方面(mian),中国铁路12306网(wang)(wang)站(zhan)公(gong)告(gao)显示,受暴雨影(ying)响,多地前(qian)往(wang)郑(zheng)州的列车(che)(che)于7月21日陆续宣布停运(yun),购买相关车(che)(che)次车(che)(che)票(piao)的旅(lv)客,可于30日内(nei)登录12306网(wang)(wang)站(zhan)或铁路车(che)(che)站(zhan)办理全额退票(piao)手续。

国内(nei)多家航(hang)(hang)(hang)(hang)空公(gong)司也(ye)在(zai)7月21日对涉(she)(she)及郑州(zhou)的航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)作出了相(xiang)应的应急调整。东(dong)(dong)(dong)方航(hang)(hang)(hang)(hang)空发(fa)布公(gong)告表(biao)示,凡东(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)(hang)票(piao)(piao)本填开(kai)的国内(nei)航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban),航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)日期(qi)在(zai)2021年(nian)7月20日(含)-2021年(nian)7月23日(含)之(zhi)间,且(qie)客票(piao)(piao)中至少含有一(yi)段(duan)未使用的涉(she)(she)及郑州(zhou)的进港、出港或(huo)(huo)(huo)经停航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban),可在(zai)客票(piao)(piao)有效(xiao)期(qi)间内(nei)免费办理(li)变更(geng)或(huo)(huo)(huo)退(tui)票(piao)(piao)(注:须(xu)在(zai)2021年(nian)7月20日(含)至航(hang)(hang)(hang)(hang)班(ban)(ban)起飞时间前取消订座),且(qie)免收(shou)变更(geng)或(huo)(huo)(huo)退(tui)票(piao)(piao)手(shou)续费。客户可在(zai)原购票(piao)(piao)渠道办理(li),或(huo)(huo)(huo)通过东(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)(hang)官方微信、APP手(shou)机客户端,或(huo)(huo)(huo)拨打东(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)(hang)(hang)24小时客服热(re)线:95530。

南方航(hang)(hang)空发布通(tong)知表示,受极端(duan)(duan)强(qiang)降(jiang)雨影(ying)响,河南郑(zheng)州(zhou)市(shi)区出(chu)(chu)现(xian)(xian)严重内(nei)(nei)涝,旅客(ke)(ke)(ke)(ke)无法顺利进(jin)出(chu)(chu)郑(zheng)州(zhou)新(xin)郑(zheng)国际机场(chang)。7月(yue)(yue)(yue)21日(ri),南航(hang)(hang)取消全天在郑(zheng)州(zhou)新(xin)郑(zheng)国际机场(chang)的所有进(jin)出(chu)(chu)港航(hang)(hang)班(ban)共(gong)计(ji)157班(ban)。为(wei)协助(zhu)受极端(duan)(duan)强(qiang)降(jiang)雨天气影(ying)响的旅客(ke)(ke)(ke)(ke)更好出(chu)(chu)行,现(xian)(xian)南航(hang)(hang)制定涉(she)及(ji)(ji)郑(zheng)州(zhou)机场(chang)进(jin)出(chu)(chu)港客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)特殊(shu)处理规定,涉(she)及(ji)(ji)范围包括7月(yue)(yue)(yue)20日(ri)(含(han)(han))前(qian)购买784票(piao)(piao)(piao)(piao)证(zheng)(包括奖(jiang)励客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)、里程兑换客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao))、行程涉(she)及(ji)(ji)郑(zheng)州(zhou)机场(chang)进(jin)出(chu)(chu)港(含(han)(han)经停)南航(hang)(hang)实际承(cheng)运(yun)航(hang)(hang)班(ban)及(ji)(ji)使(shi)用CZ航(hang)(hang)班(ban)号的代(dai)码共(gong)享航(hang)(hang)班(ban)、旅行日(ri)期为(wei)7月(yue)(yue)(yue)20日(ri)(含(han)(han))至(zhi)7月(yue)(yue)(yue)23日(ri)(含(han)(han))的客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao),自7月(yue)(yue)(yue)20日(ri)(含(han)(han))起(qi)办理变更,客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)有效期内(nei)(nei)首(shou)次(ci)提(ti)出(chu)(chu)改期申请,在航(hang)(hang)班(ban)起(qi)飞前(qian)变更至(zhi)7月(yue)(yue)(yue)30日(ri)(含(han)(han))前(qian)的航(hang)(hang)班(ban),免收(shou)变更手续费(fei),需收(shou)舱(cang)位(wei)(wei)票(piao)(piao)(piao)(piao)价(jia)价(jia)差;自7月(yue)(yue)(yue)20日(ri)(含(han)(han))起(qi)办理退票(piao)(piao)(piao)(piao),在航(hang)(hang)班(ban)起(qi)飞前(qian)取消座位(wei)(wei),可(ke)在客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)有效期内(nei)(nei)免费(fei)退票(piao)(piao)(piao)(piao)。航(hang)(hang)班(ban)起(qi)飞后提(ti)出(chu)(chu)退票(piao)(piao)(piao)(piao)申请,按原(yuan)客(ke)(ke)(ke)(ke)票(piao)(piao)(piao)(piao)使(shi)用条件办理。

在线旅游平台推出免费退改服务

除了铁路(lu)航(hang)空等推(tui)出(chu)免费(fei)退改方案,多家(jia)在线旅(lv)游平台也相继(ji)出(chu)台应对政策。

7月(yue)20日晚间,线上旅(lv)(lv)游平台携程(cheng)旅(lv)(lv)行发(fa)布消息表示,针对当前(qian)情况,携程(cheng)将(jiang)立即启动重大灾害(hai)保障金。

针对酒(jiu)店产品(pin), 下(xia)单日(ri)期(qi)为7月20日(ri)前,入(ru)(ru)住日(ri)期(qi)为7月20日(ri)和(he)7月21日(ri),入(ru)(ru)住酒(jiu)店属于河(he)南(nan)省内(nei),可申请因当地暴雨(yu)天气免费退(tui)订(ding),退(tui)订(ding)损失将由平台承担。

针(zhen)对度假产品,订(ding)(ding)单(dan)出发日(ri)期为7月20日(ri)和21日(ri),因河南当(dang)地(di)灾情(qing)无(wu)(wu)法前往或前往过程(cheng)中(zhong)遇阻,可(ke)凭相关交通(tong)(如(ru)机票(piao)或火车票(piao))取(qu)消证明等材料,订(ding)(ding)单(dan)费用一(yi)律无(wu)(wu)损(sun)(sun)全(quan)退(tui),损(sun)(sun)失将由(you)携程(cheng)承担;已在(zai)河南当(dang)地(di)的(de)行(xing)中(zhong)订(ding)(ding)单(dan),因雨情(qing)景(jing)点(dian)关闭或交通(tong)中(zhong)断导(dao)致(zhi)行(xing)程(cheng)被迫终止(zhi),无(wu)(wu)法继续后续行(xing)程(cheng),订(ding)(ding)单(dan)中(zhong)未使(shi)用资(zi)源可(ke)一(yi)律无(wu)(wu)损(sun)(sun)全(quan)退(tui),损(sun)(sun)失将由(you)携程(cheng)承担。

另一平(ping)台(tai)飞猪针对(dui)7月(yue)20日至7月(yue)23出(chu)(chu)行(xing)的(de)河南(nan)(nan)相关(guan)旅游(you)产品也推出(chu)(chu)了应急(ji)退(tui)改(gai)措施。酒(jiu)店产品方面,在飞猪平(ping)台(tai)上下(xia)单(dan)(dan)(dan)时间(jian)为7月(yue)20日前(含7月(yue)20日),7月(yue)20日到7月(yue)23日期(qi)间(jian)入住河南(nan)(nan)省内酒(jiu)店的(de)消(xiao)费(fei)(fei)者(zhe),如因暴雨天气(qi)取消(xiao)或改(gai)变行(xing)程,可(ke)(ke)申请免费(fei)(fei)退(tui)改(gai);景(jing)区(qu)门票和度假(jia)产品方面,对(dui)出(chu)(chu)行(xing)日期(qi)在7月(yue)20日-7月(yue)23日的(de)河南(nan)(nan)景(jing)区(qu)门票和度假(jia)订单(dan)(dan)(dan),如因暴雨天气(qi)无法出(chu)(chu)行(xing),可(ke)(ke)申请免费(fei)(fei)退(tui)改(gai)。已出(chu)(chu)行(xing)的(de)订单(dan)(dan)(dan),飞猪将协助商家对(dui)游(you)客进行(xing)妥善安置(zhi),确保人(ren)身安全。飞猪也已对(dui)河南(nan)(nan)景(jing)区(qu)配(pei)置(zhi)了预订提醒与(yu)限制。

多条铁路陆续恢复通车

最新消息(xi)显示,随着多地保障措施(shi)的陆(lu)续到位,多条(tiao)铁(tie)路线路陆(lu)续恢复运行(xing)。

中国(guo)铁(tie)(tie)路(lu)上海(hai)局集团有(you)限公司表示(shi),针(zhen)对(dui)河南特大暴雨(yu)(yu)对(dui)铁(tie)(tie)路(lu)运输秩序造(zao)成的影(ying)响(xiang),长三角铁(tie)(tie)路(lu)相(xiang)关部门和单位采取多种措施,全(quan)力降(jiang)低(di)暴雨(yu)(yu)影(ying)响(xiang),努力恢复(fu)运输秩序。22日,开行上海(hai)至西安(an)、兰州方向6趟列车(che),并(bing)为部分在(zai)途列车(che)送上水和食品等物资。

中(zhong)国铁(tie)路(lu)郑(zheng)州(zhou)铁(tie)路(lu)局(ju)方面消息(xi)显示,为应对(dui)河南(nan)持续降雨带来的(de)不利影响,方便(bian)铁(tie)路(lu)和(he)机场间旅(lv)客往(wang)(wang)返(fan),7月22日(ri)至当晚23时止,中(zhong)国铁(tie)路(lu)郑(zheng)州(zhou)局(ju)将以每(mei)半小时一趟的(de)频次,增开郑(zheng)州(zhou)东站至新郑(zheng)机场的(de)往(wang)(wang)返(fan)动(dong)车组,方便(bian)旅(lv)客出行。记(ji)者 朱(zhu)蓉

编(bian)辑:newshoo